Services informatiques

Les logiciels qu'un service IT utilise vraiment

Un service informatique ne se limite pas à installer Chrome ou VLC. Il gère un parc, des tickets, des sauvegardes, des postes, des comptes, de la sécurité, des mises à jour, du réseau et de la documentation. Cette page sert de repère pour structurer RIF Apps côté pro.

Voir les catégories Page offre pro Zone ISO & outils

Liens utiles technicien : récupération comptes & sécurité

Une base rapide pour retrouver les pages officielles pendant une intervention : mot de passe oublié, compte bloqué, double authentification, téléphone perdu, boîte mail inaccessible ou vérification de sécurité.

RIF Apps ne récupère aucun mot de passe et ne remplace pas les procédures officielles. Toujours vérifier l'identité du client, utiliser uniquement les pages éditeurs et éviter les faux supports trouvés dans les résultats sponsorisés.

Logiciels métier, gestion commerciale et cloud

Pour les clients pros, le dépannage ne concerne pas seulement Windows : il faut souvent retrouver un accès à un logiciel de gestion, vérifier un connecteur cloud, accompagner une migration ou préparer un poste avant reprise d'activité. Ces outils sont des références à connaître, pas des recommandations automatiques : RIF reste le premier interlocuteur pour cadrer le besoin.

Gestan

Logiciel français de gestion TPE/PME : CRM, devis, factures, clients, stocks, agenda, interventions et suivi d'activité. À connaître quand un client pro l'utilise déjà.Gestion TPE / PME

Gestan Cloud

Offres Gestan en version cloud pour accéder aux données partout, avec sauvegarde quotidienne selon l'offre. Utile surtout pour support, accès ou migration existante.Cloud gestion

Manuel Gestan Cloud

Documentation officielle : connexion navigateur, connecteur bureau à distance, serveurs Cloud et bonnes pratiques d'accès.Documentation

Commander Gestan Cloud

Page officielle de souscription Gestan Cloud, à réserver aux clients qui veulent créer ou ouvrir une base cloud.Souscription

Partenaires techniques et recours spécialisé

Certains dossiers dépassent le dépannage classique : panne physique, RAID, SSD très endommagé, ransomware ou support critique. Dans ce cas, RIF garde le rôle de premier diagnostic et peut orienter vers un laboratoire spécialisé si c'est la meilleure option pour le client.

Recoveo

Laboratoire français spécialisé en récupération de données : disques, SSD, NAS, RAID, serveurs et incidents ransomware. À utiliser comme recours labo quand le dossier devient critique.Partenaire labo

Tarifs Recoveo

Repère officiel pour expliquer les ordres de grandeur au client avant un envoi en laboratoire.Devis / diagnostic

Contact Recoveo

Contact et suivi dossier pour les cas complexes, avec accueil Paris / Lyon-Roanne selon disponibilité.Contact labo

Positionnement RIF : toujours commencer par préserver le support, éviter les écritures, diagnostiquer le risque, puis décider si une récupération locale est raisonnable ou si un laboratoire partenaire est préférable.

Outils Admin IT Pro : parc, RMM et support

Cette sélection sert de repère pour les dossiers entreprise : supervision, prise en main, inventaire, tickets, documentation et gestion de parc. À garder séparé de l'installateur client pour ne pas compliquer RIF Apps.

NinjaOne

RMM complet pour surveillance des postes, alertes, correctifs, inventaire et support à distance. Plutôt MSP / parc entreprise.RMM pro

Atera

Plateforme RMM/PSA cloud pour techniciens : supervision, tickets, accès distant, automatisations et reporting.RMM / PSA

Tactical RMM

Solution RMM open-source orientée technicien. À réserver à un usage maîtrisé, avec hébergement et sécurité bien cadrés.Open source RMM

Pulseway

Surveillance et administration à distance, alertes, scripts, patch management et visibilité mobile.Supervision parc

Zammad

Service desk open-source pour centraliser demandes, emails, tickets et suivi support.Service desk

BookStack

Documentation interne simple : procédures, guides atelier, mots-clés clients et base de connaissances.Documentation

Lecture simple : NinjaOne/Atera/Pulseway pour parc géré, Zammad/GLPI/Freshdesk pour tickets, BookStack/Hudu/IT Glue pour documentation, Zabbix/PRTG/Uptime Kuma pour supervision.

Diagnostic matériel atelier : températures, disque et stabilité

Bloc utile en atelier avant de conclure qu'un PC est “lent” ou “mort” : vérifier les capteurs, l'état disque, la chauffe, la RAM et la stabilité. Ici, priorité aux outils rapides et officiels.

HWiNFO

Diagnostic matériel complet : capteurs, températures, tensions, ventilateurs, composants et rapport machine.Capteurs avancés

HWMonitor

Lecture simple des températures, tensions et ventilateurs. Très pratique pour un contrôle rapide.Capteurs simples

CrystalDiskInfo

État SMART des disques HDD/SSD, santé, heures de fonctionnement et alertes disque.Disque / SSD

OCCT

Tests de stabilité CPU, GPU, alimentation et mémoire. À utiliser sous surveillance, surtout sur machines fragiles.Stress test

Memtest86+

Test mémoire bootable pour détecter les erreurs RAM hors Windows.RAM

LibreHardwareMonitor

Alternative open-source pour capteurs matériel, températures et monitoring local.Open source

À ne pas mélanger avec les RMM : ces outils servent au diagnostic ponctuel atelier. Pour un parc complet avec alertes, mieux vaut utiliser Zabbix, PRTG, NinjaOne, Atera ou Pulseway.

Veille logiciels atelier : nouveautés utiles

Une petite zone pour garder sous la main les logiciels repérés en veille. L'idée n'est pas de tout publier : seulement les outils vraiment utiles en dépannage, PDF, sauvegarde, cloud, prise à distance ou organisation de fichiers.

HopToDesk

Prise en main à distance gratuite et portable. À tester comme alternative simple pour assistance ponctuelle.Assistance distance

CubePDF Utility

Modifier, fusionner, extraire ou réorganiser des pages PDF. Pratique pour dossiers client et administratif.PDF atelier

Proton Drive

Stockage cloud chiffré pour documents sensibles. À proposer seulement si le client comprend la gestion du compte.Cloud sécurisé

SyncFolders

Synchronisation de dossiers et sauvegarde simple entre disques, clés USB ou partages réseau.Synchro fichiers

Collabora Office

Suite bureautique basée sur LibreOffice, intéressante pour postes où l'on veut une alternative bureautique.Bureautique

Multi Commander

Gestionnaire de fichiers avancé avec double panneau, utile pour tri, copie, nettoyage et interventions lourdes.Fichiers avancés

Fiches pratiques atelier à garder

Petites procédures fréquentes qui reviennent souvent en boutique ou en intervention. Elles peuvent devenir des pages RIF plus tard si tu veux les détailler.

Fusionner des fichiers PDF

Raccourci pratique pour assembler plusieurs PDF. Pour documents sensibles, préférer un outil local comme PDFsam ou CubePDF Utility.PDF

PDFsam Basic

Fusionner, découper et extraire des pages PDF localement, sans envoyer les documents en ligne.PDF local

Linux Reader

Lire depuis Windows un disque Linux, certains disques NAS ou partitions ext. Utile en récupération simple avant escalade labo.NAS / Linux

UFS Explorer

Récupération plus avancée sur disques, RAID, NAS et systèmes de fichiers variés. À manipuler avec prudence.Récupération

Règle atelier : en récupération de données, éviter toute écriture sur le disque source. Si le support claque, chauffe ou contient un dossier critique, orienter vers un labo spécialisé.

Applications mobiles utiles en atelier

On garde uniquement les applis utiles pour un diagnostic ou une intervention. Les applis jeux, recettes, TV, loto, sport ou sorties restent hors de RIF Apps pour éviter l'effet bazar.

WiFiman, Fing, Speedtest

Tests Wi-Fi, appareils connectés, débit, IP et diagnostic réseau depuis téléphone ou tablette.Réseau mobile

Smart Switch / Move to iOS

Transfert de données lors d'un changement de téléphone Android, Samsung ou iPhone.Transfert téléphone

Adobe Scan / Microsoft Lens

Scanner documents, factures et justificatifs en PDF propre depuis un smartphone.Scan documents

Authenticator / Bitwarden

Sécuriser les comptes et préparer une migration sans perdre les codes 2FA.Sécurité mobile

Samsung Members / Apple Support

Diagnostics constructeur, garantie, batterie, capteurs, assistance et prise en charge.Support constructeur

Applications officielles

Accès aux boutiques officielles via QR codes RIF Apps, sans lien douteux ni APK externe.QR codes officiels

Réparation Windows, Office et Outlook

Liens rapides pour les interventions fréquentes : support d'installation Windows, Windows Update bloqué, fichiers système corrompus, Office qui ne démarre plus, PST Outlook abîmé ou clé BitLocker à retrouver avant manipulation.

Réflexe atelier : sauvegarder les données, vérifier BitLocker et utiliser uniquement les sources officielles Microsoft avant de lancer une réparation système ou Office.

Media Creation Tool Windows 11

Créer une clé USB, télécharger l'ISO ou lancer l'assistant officiel Windows 11.Microsoft officiel

Media Creation Tool Windows 10

Créer un support Windows 10 officiel pour installation, réparation ou remise en état.Microsoft officiel

Réparer PST / OST Outlook

Procédure Microsoft pour utiliser SCANPST.EXE sur un fichier de données Outlook.Outlook

Réparer Office / Microsoft 365

Réparation rapide ou en ligne pour Word, Excel, Outlook, PowerPoint et Microsoft 365.Office

Office hors connexion

Installer Office/Microsoft 365 depuis un compte licencié lorsque la connexion pose problème.Office

Dépannage Windows Update

Assistant et procédure Microsoft pour les erreurs de mises à jour Windows.Windows Update

SFC / DISM

Commandes Microsoft pour réparer les fichiers système Windows manquants ou endommagés.Réparation système

Réinstaller via Windows Update

Réparer Windows en réinstallant la version actuelle sans forcément préparer une clé USB.Windows

Clé de récupération BitLocker

Retrouver la clé avant réparation, changement BIOS, remplacement SSD ou intervention boot.BitLocker

Microsoft, Azure et ISO officiels

Pour un service informatique, Microsoft reste souvent le socle : postes Windows, serveurs, Microsoft 365, identités, sécurité, cloud Azure, licences, ISO d'évaluation et outils d'administration.

À retenir : une ISO Microsoft sert à installer, tester ou réparer. Elle ne donne pas de licence. Pour Windows, Windows Server, SQL Server, Office ou RDS, il faut une licence valide, une évaluation officielle ou un abonnement adapté.

Microsoft Azure

Cloud Microsoft : machines virtuelles, stockage, bases de données, réseau, sauvegarde, identité, sécurité et services IA.Cloud

Portail Azure

Interface d'administration des ressources Azure : abonnements, VM, réseaux, sauvegardes, coûts et sécurité.Admin cloud

Microsoft Entra admin center

Identités, utilisateurs, groupes, MFA, accès conditionnel, applications, rôles et sécurité des comptes.Identité

Centre d'administration Microsoft 365

Gestion des utilisateurs, licences, domaines, services Microsoft 365, facturation et support.Microsoft 365

Centre d'administration Intune

Gestion des postes Windows, Mac, iPhone, Android, applications, conformité et politiques de sécurité.MDM / endpoint

Microsoft Defender portal

Sécurité Microsoft : incidents, alertes, endpoint, identité, email, vulnérabilités et recommandations.Sécurité

Windows Admin Center

Administration web locale/hybride de serveurs Windows, clusters, Hyper-V et postes Windows.Administration serveur

Microsoft Evaluation Center

Point d'entrée officiel pour évaluations Microsoft : Windows Server, SQL Server et autres produits professionnels.Évaluations

Windows 11 ISO / assistant

Téléchargement officiel Windows 11 : assistant, outil de création de média et ISO.Windows client

Windows 10 ISO / media tool

Page officielle Windows 10 pour créer un support d'installation ou récupérer l'ISO.Windows client

Windows Server 2022 ISO

Évaluation officielle Windows Server 2022 : ISO, VHD et test Azure selon disponibilité.Serveur

Windows Server 2019 ISO

Évaluation Windows Server 2019 pour lab, migration, compatibilité ou formation.Serveur

Windows Server 2016 ISO

Évaluation Windows Server 2016 pour environnements plus anciens et compatibilité.Serveur ancien

SQL Server 2022

Évaluation officielle SQL Server 2022, avec téléchargement EXE 64 bits et options média.Base de données

SQL Server 2019

Évaluation SQL Server 2019 pour lab, compatibilité applicative et tests de migration.Base de données

Exchange Server

Informations Microsoft sur Exchange Server, messagerie, prérequis, versions et licences.Messagerie serveur

Office hors connexion

Procédure Microsoft pour installer Office/Microsoft 365 depuis un compte licencié.Office

Office Deployment Tool

Outil officiel pour préparer et déployer Microsoft 365 Apps en entreprise.Déploiement Office

Microsoft Visio

Page officielle Visio pour diagrammes, cartographie réseau, processus et licences.Diagrammes

Microsoft Project

Page officielle Project pour planification, projets, ressources et abonnements.Gestion projet

Licences RDS CAL

Documentation Microsoft sur les CAL Remote Desktop Services : User CAL, Device CAL et activation.RDS / licences

Microsoft Download Center

Centre de téléchargement Microsoft pour pilotes, runtimes, mises à jour, outils et composants officiels.Téléchargements

Outils réseau indispensables

Les classiques à garder sous la main pour comprendre une panne réseau, vérifier une route, tester un port, mesurer un débit local ou analyser un échange. Ici, priorité aux outils utiles en intervention et en atelier.

Wireshark

Analyseur de paquets réseau pour inspecter le trafic, filtrer les échanges et comprendre un problème DNS, DHCP, TCP ou applicatif.Analyse réseau

PuTTY

Client SSH, Telnet et série léger pour administrer routeurs, switchs, serveurs, NAS et équipements réseau.SSH / série

Nmap

Découverte réseau et vérification des ports ouverts. À utiliser uniquement sur ses propres machines ou avec autorisation.Scan autorisé

Ping

Premier test simple pour vérifier si une machine répond sur le réseau et repérer perte de paquets ou latence anormale.Commande système

Tracert / traceroute

Voir le chemin réseau jusqu'à une destination et repérer à quel niveau une route ou un accès Internet bloque.Route réseau

MTR

Mélange de ping et traceroute pour suivre pertes et latence dans le temps. Très utile pour diagnostiquer une liaison instable.Latence / pertes

iperf3

Mesurer le débit réel entre deux machines du réseau local ou via VPN, sans dépendre d'un Speedtest Internet.Débit LAN / VPN

tcpdump

Capture réseau en ligne de commande sur Linux/Unix, pratique sur serveur, NAS ou équipement sans interface graphique.Capture CLI

tshark

Version ligne de commande de Wireshark pour capturer ou filtrer du trafic dans un script ou sur serveur.Wireshark CLI

Angry IP Scanner

Scanner simple pour retrouver rapidement les appareils actifs d'un réseau local.Découverte LAN

Advanced IP Scanner

Découverte rapide des postes, imprimantes, NAS et équipements sur un réseau Windows.Scan local

Wireless Network Watcher

Afficher les appareils connectés au Wi-Fi ou au LAN pour repérer une machine, une imprimante ou un intrus évident.Inventaire rapide

Usage propre : scanner uniquement un réseau que tu administres ou avec accord client. Pour la supervision continue, garder Zabbix, PRTG, Uptime Kuma ou Grafana plus bas dans la page.

Helpdesk, tickets et demandes

GLPI

Helpdesk, parc informatique, licences, contrats, tickets et inventaire. Très adapté PME/collectivités.Open source / pro

Jira Service Management

Gestion de demandes IT, workflows, SLA, automatisations et portail utilisateurs.ITSM

Freshservice

Solution SaaS ITSM : tickets, actifs, changements, base de connaissances.SaaS ITSM

osTicket

Helpdesk simple et open-source pour centraliser les demandes email/web.Open source

Inventaire et parc informatique

GLPI Inventory

Remontée automatique des postes, logiciels, imprimantes, réseau et licences.Inventaire

Lansweeper

Découverte réseau, inventaire matériel/logiciel, rapports et visibilité du parc.Asset management

PDQ Inventory

Inventaire Windows, collections dynamiques et suivi des versions installées.Windows parc

Snipe-IT

Gestion des actifs, affectations, prêts, numéros de série, garanties et accessoires.Assets

Déploiement logiciels et mises à jour

Microsoft Intune

Gestion cloud des postes, mobiles, applications, conformité, politiques et sécurité.MDM / endpoint

PDQ Deploy

Déploiement de logiciels et scripts sur postes Windows en réseau.Déploiement Windows

Action1

Patch management, inventaire, déploiement et automatisation cloud pour postes.Patch management

Patch My PC

Mises à jour tierces intégrées à Intune et Configuration Manager.Applications tierces

winget

Gestionnaire de paquets Microsoft pour installer et mettre à jour des applications Windows.Microsoft

Chocolatey for Business

Gestion de paquets Windows en entreprise, avec dépôts et automatisations.Packages Windows

Supervision, alertes et disponibilité

Zabbix

Supervision open-source serveurs, réseau, applications, sites, bases de données et alertes.Monitoring

PRTG

Supervision réseau avec capteurs, alertes, tableaux de bord et cartes.Réseau

Uptime Kuma

Surveillance simple de sites, services, ping, certificats et notifications.Open source

Grafana

Tableaux de bord pour métriques, logs, alertes et visualisation d'infrastructure.Dashboard

Sauvegarde et reprise

Synology ActiveProtect

Appliances de protection des données avec ActiveProtect Manager : sauvegarde centralisée, restauration, rétention et scénarios de reprise.Appliance backup

Veeam

Sauvegarde VM, serveurs, postes, Microsoft 365 et reprise après incident.Backup pro

Acronis

Sauvegarde, image système, protection cyber et restauration.Backup / cyber

Synology Active Backup

Sauvegarde postes, serveurs et VM vers NAS Synology.NAS

Nakivo

Sauvegarde VM, cloud, Microsoft 365 et environnements hybrides.Backup VM

Sécurité endpoint et cybersécurité

Solutions à regarder en priorité selon le contexte client : protection centralisée, poste isolé, PME, serveur, environnement sensible ou besoin de support humain.

À intégrer dans RIF Apps

Une catégorie “Outils service informatique”.
Une catégorie “Outils atelier technicien”.
Des liens officiels plutôt que des installateurs quand c'est sensible.
Un repère clair : gratuit, open-source, payant, pro, SaaS, local.

À ne pas mélanger

Les outils grand public et les outils ITSM.
Les antivirus particuliers et les consoles endpoint pro.
Les ISO atelier et les pages clients publiques.
Les fichiers locaux non vérifiés et les liens éditeurs officiels.

Cette séparation rend RIF Apps beaucoup plus crédible pour un responsable informatique.

Les logiciels qu'un service IT utilise vraiment

Liens utiles technicien : récupération comptes & sécurité

Compte Apple / iCloud

Récupération compte Apple

Compte Google / Gmail

Sécurité compte Google

Compte Microsoft / Outlook

Sécurité Microsoft

Facebook compte bloqué

Instagram récupération

WhatsApp compte volé

Snapchat mot de passe

TikTok connexion

Have I Been Pwned

Cybermalveillance.gouv.fr

Signal Spam

Webmail Orange

Webmail Free

Webmail SFR

LaPoste.net

PRONOTE

ANTS

Logiciels métier, gestion commerciale et cloud

Gestan

Gestan Cloud

Manuel Gestan Cloud

Commander Gestan Cloud

Partenaires techniques et recours spécialisé

Recoveo

Tarifs Recoveo

Contact Recoveo

Outils Admin IT Pro : parc, RMM et support

NinjaOne

Atera

Tactical RMM

Pulseway

Zammad

BookStack

Diagnostic matériel atelier : températures, disque et stabilité

HWiNFO

HWMonitor

CrystalDiskInfo

OCCT

Memtest86+

LibreHardwareMonitor

Veille logiciels atelier : nouveautés utiles

HopToDesk

CubePDF Utility

Proton Drive

SyncFolders

Collabora Office

Multi Commander

Fiches pratiques atelier à garder

Fusionner des fichiers PDF

PDFsam Basic

Linux Reader

UFS Explorer

Applications mobiles utiles en atelier

WiFiman, Fing, Speedtest

Smart Switch / Move to iOS

Adobe Scan / Microsoft Lens

Authenticator / Bitwarden

Samsung Members / Apple Support

Applications officielles

Réparation Windows, Office et Outlook

Media Creation Tool Windows 11

Media Creation Tool Windows 10

Réparer PST / OST Outlook

Réparer Office / Microsoft 365

Office hors connexion

Dépannage Windows Update

SFC / DISM

Réinstaller via Windows Update

Clé de récupération BitLocker

Microsoft, Azure et ISO officiels

Microsoft Azure

Portail Azure

Microsoft Entra admin center

Centre d'administration Microsoft 365

Centre d'administration Intune