Compte Google / Gmail
Mot de passe oublié, adresse Gmail introuvable, compte piraté ou activité suspecte.
Compte bloqué ou mot de passe oublié
Liens officiels pour récupérer un compte Google, Apple, Microsoft, Facebook, Instagram ou WhatsApp. L'objectif est d'accompagner le client dans la bonne procédure, sans jamais récupérer ni conserver son mot de passe.
Règle atelier : ne jamais donner son mot de passe, son code SMS, son code 2FA ou ses codes de secours à quelqu'un d'autre. RIF Informatique peut guider la personne devant son appareil, mais le client garde la main sur ses identifiants.
Compte Apple
Apple Account bloqué, mot de passe oublié, iPhone/iPad qui demande l'identifiant Apple.
Compte Microsoft
Outlook, Hotmail, Windows, OneDrive, Office ou Microsoft 365 impossible à ouvrir.
Compte piraté, mot de passe changé, adresse mail modifiée ou profil inaccessible.
Compte Instagram piraté, code reçu par mail/SMS, accès perdu ou usurpation.
Compte lié à une ancienne SIM, téléphone perdu, appareil volé ou compte à sécuriser.
Avant de commencer
- Préparer le téléphone du client, chargé et connecté au réseau.
- Vérifier l'accès à l'adresse mail ou au numéro de récupération.
- Noter uniquement les étapes, jamais les mots de passe du client.
- Utiliser un appareil déjà reconnu par le compte quand c'est possible.
- Éviter les sites qui promettent de récupérer un compte à la place du service officiel.
- Après récupération : changer le mot de passe, vérifier les appareils connectés et activer la double authentification.
Besoin d'un accompagnement ?
RIF Informatique peut aider en boutique à Villeurbanne pour récupérer un compte, sécuriser les accès, configurer une adresse de secours et éviter les pièges de phishing.